Quy trình sửa chữa chung
1. TIẾP NHẬN MÁY TỪ KHÁCH HÀNG
- Nhận máy trực tiếp tại cửa hàng
- Nhận máy tại nhà
- Nhận máy qua đơn vị vận chuyển
2. TƯ VẤN SƠ BỘ
- Xác định lỗi cơ bản
- Phân loại lỗi phần mềm/phần cứng
3. TƯ VẤN PHƯƠNG ÁN SỬA CHỮA
- Đề xuất giải pháp tối ưu
- Báo giá dịch vụ
- Dự kiến thời gian sửa chữa
- Thông báo rủi ro (Nếu có)
4. LẬP PHIẾU BÀN GIAO MÁY / LINH KIỆN
- Ghi nhận tình trạng máy
- Ký tên niêm phong linh kiện (Nếu cần)
5. TIẾN HÀNH SỬA CHỮA / THAY THẾ
- Thực hiện theo phương án đã thống nhất
- Linh kiện đảm bảo chất lượng, nguồn gốc rõ ràng
6. THÔNG BÁO KẾT QUẢ
- Liên hệ khách hàng khi hoàn tất sửa chữa
7. KIỂM TRA VÀ BÀN GIAO MÁY
- Kiểm tra tổng thể trước khi bàn giao
- Dán tem bảo hành
- Thanh toán - Giao máy - Kết thúc quy trình