Tại Anh Thợ IT, chúng tôi không chỉ bảo hành bằng niềm tin mà còn bằng các tiêu chuẩn kỹ thuật minh bạch. Mọi sản phẩm lỗi sẽ được kiểm định bằng phần mềm chuyên dụng để đảm bảo quyền lợi tối đa và sự công bằng cho khách hàng.
I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN (TRONG 14 NGÀY)
Quý khách có quyền đổi trả sản phẩm trong vòng 14 ngày (tính từ ngày nhận hàng đến ngày đóng dấu bưu điện hoàn trả) theo các quy định sau:
1. Phân định trách nhiệm & Chi phí vận chuyển
| Trường hợp | Thời gian phản hồi | Trách nhiệm chi phí |
| Lỗi từ Shop/Nhà sản xuất | Trong 72h đầu | Anh Thợ IT hỗ trợ 100% phí đổi mới (Shop chịu ship 2 đầu). Hoàn trả 100% tiền hàng + phí ship nếu khách yêu cầu. |
| Lỗi do thiết bị của Khách | Trong 14 ngày | Khách hàng chịu phí ship 2 đầu + Phí dịch vụ (đóng gói, vận hành). Số tiền hoàn trả = Tiền hàng – Chi phí phát sinh. |
| Đổi trả theo nhu cầu cá nhân | Trong 14 ngày | Khách hàng chịu phí ship 2 đầu. Sản phẩm phải nguyên seal, chưa qua sử dụng. |
2. Điều kiện hoàn trả hợp lệ
- Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa có dấu hiệu can thiệp sửa chữa.
- Nguyên seal niêm phong (seal màn hình, tem bảo hành của Anh Thợ IT).
- Đầy đủ hộp, phụ kiện, hóa đơn và phiếu giao hàng.
- Lưu ý: Nếu sản phẩm trả về không đạt điều kiện (rách tem, lột seal, móp méo), Anh Thợ IT có quyền từ chối hoàn tiền và gửi trả lại sản phẩm cho khách hàng.
II. QUY ĐỊNH BẢO HÀNH CHI TIẾT THEO TIÊU CHUẨN
Để đảm bảo tính minh bạch, Anh Thợ IT áp dụng các chỉ số kỹ thuật định lượng sau làm căn cứ bảo hành:
1. Pin Laptop (Battery) – Tiêu chuẩn hiệu suất
- Điều kiện đổi mới: Pin bị phồng, không nhận (No Battery Detected), hoặc không sạc vào điện.
- Độ chai (Wear Level): Trong suốt thời gian bảo hành, shop hỗ trợ đổi mới nếu phần mềm kiểm tra (Battery Mon/HWMonitor) báo độ chai vượt quá 30% hoặc thời lượng sử dụng thực tế dưới 2h.
*Lưu ý: Một số dòng máy Gaming, Workstation có thể không đạt mức thời lượng sử dụng này do đặc thù cấu hình.
2. Màn hình (LCD) – Tiêu chuẩn hiển thị
-
Quy tắc 07 ngày vàng: Bao test tuyệt đối điểm chết và hở sáng.
- Từ chối bảo hành: Các lỗi sọc mưa (do ẩm), ố vàng (hao mòn), đốm sáng (cấn lót) và các lỗi bầm tím, chảy mực, nứt bể (do tác động ngoại lực).
3. Ổ cứng (SSD/HDD) – Tiêu chuẩn sức khỏe (S.M.A.R.T)
- Điều kiện đổi mới: Ổ cứng báo lỗi “Caution” (Vàng/Đỏ) trên phần mềm CrystalDiskInfo, sức khỏe (Health) dưới 70%, hoặc tốc độ truy xuất giảm sâu (<10MB/s).
- Lưu ý: Bảo hành chỉ áp dụng cho phần cứng. Anh Thợ IT không chịu trách nhiệm về dữ liệu trong mọi trường hợp hỏng ổ cứng.
4. Sạc (Adapter) – Tiêu chuẩn an toàn điện
- Điều kiện đổi mới: Sạc không ra điện, phát ra tiếng rít lớn (Coil Whine) hoặc nhiệt độ tăng cao bất thường (có mùi khét).
- Từ chối bảo hành: Dây nguồn 220V (chỉ bao test); sạc bị đứt dây ngầm, gập gãy cổ dây hoặc móp đầu kim do sử dụng sai cách.
5. Bàn phím & RAM
- Bàn phím: Đổi mới nếu liệt phím, chạm phím (Ghosting). Từ chối nếu phím bị bay chữ, rụng nút hoặc đứt cáp do khách tự lắp.
- RAM: Đổi mới nếu máy bị dump xanh (Blue Screen) hoặc không lên hình do lỗi chip nhớ. Từ chối nếu cháy nổ chân tiếp xúc do sốc điện hoặc cắm lệch.
III. CAM KẾT HẬU MÃI & CHIA SẺ RỦI RO
1. Phương án khi hết hàng bảo hành
Nếu kho hàng tạm hết sản phẩm đổi mới, khách hàng có 03 lựa chọn:
-
Lựa chọn 1: Đổi sang sản phẩm tương đương (Zin/Thường) và bù trừ chênh lệch. Tặng thêm 01 tháng bảo hành cộng dồn.
-
Lựa chọn 2: Chờ nhập hàng (7-14 ngày). Tặng thêm 01 tháng bảo hành.
-
Lựa chọn 3: Hoàn tiền 100% nếu sau 14 ngày vẫn không có hàng thay thế.
2. Chính sách phí vận chuyển bảo hành
-
Nửa đầu thời gian bảo hành: Anh Thợ IT miễn phí cước gửi trả (Khách gửi lên chịu phí, Shop gửi về chịu phí).
-
Nửa sau thời gian bảo hành: Khách hàng thanh toán phí vận chuyển 2 đầu.
-
Đối với Đại lý/Cửa hàng: Hỗ trợ 100% ship trong 72h đầu. Tuần đầu hỗ trợ 1 đầu phí. Sau 1 tuần xử lý linh hoạt/chia sẻ rủi ro.
3. Quy định bổ sung
-
Mọi phản hồi về hàng hư hỏng do vận chuyển phải gửi về Phòng Kinh doanh: 082.555.9973 trong vòng 48h kể từ lúc nhận hàng.
-
Khách hàng đã báo giá sửa chữa nhưng không đồng ý thực hiện vui lòng thanh toán 100.000đ phí kiểm tra.
